Resi e Rimborsi

Restituzione facile in 14 giorni

Ci teniamo alla tua soddisfazione! Per questo motivo, offriamo una politica di restituzione entro 14 giorni. Hai due settimane di tempo dal momento in cui ricevi il tuo articolo per avviare un reso. Assicurati che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto: mai utilizzato, con tutte le etichette originali e nella sua confezione integra. Non dimenticare di conservare la ricevuta o la prova d’acquisto.

Come avviare un reso

Per iniziare la procedura di reso, contattaci all’indirizzo info@cerae.it. Dopo l’accettazione della tua richiesta, ti invieremo le istruzioni per il reso. Ricorda, non possiamo accettare articoli rispediti senza previa autorizzazione.

Danni e problemi

Controlla attentamente il tuo ordine al momento della consegna. Se noti che l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci immediatamente. Inviaci le foto degli articoli danneggiati o errati, insieme al tuo nome e numero d’ordine, così possiamo valutare e risolvere il problema rapidamente.

Prodotti fatte a mano unici

Ogni candela è realizzata a mano con cura. Questo significa che il colore e l’aspetto dei prodotti possono variare leggermente. Piccole bolle d’aria possono essere presenti e non sono considerate difetti.

Smarrimenti durante la consegna

Nel raro caso in cui il pacco venga smarrito durante la consegna, offriremo un rimborso o una sostituzione, previa conferma scritta da parte del corriere.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Non possiamo accettare resi o sostituzioni per ripensamenti. Assicurati di verificare tutte le specifiche del prodotto prima dell’acquisto.

Scambi

Vuoi cambiare articolo? Il metodo più veloce è restituire quello attuale. Una volta che il reso è stato accettato, effettua un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Rimborsi

Ti aggiorneremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso. Se il rimborso viene approvato, l’importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la tua banca o la società di carte di credito elabori il rimborso.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente. Inoltre, non possiamo rimborsare le spese di spedizione se gli articoli non vengono consegnati entro i tempi stimati o entro una data specifica, poiché queste tempistiche sono al di fuori del nostro controllo.

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardo resi e rimborsi, non esitare a contattarci all’indirizzo info@cerae.it. Siamo qui per aiutarti!