Resi e Rimborsi
Resi e Rimborsi
Diritto di recesso entro 14 giorni
Ci teniamo alla tua soddisfazione. Per gli acquisti sul nostro sito hai 14 giorni di tempo, dal momento in cui ricevi il tuo ordine, per cambiare idea e restituire l’articolo, senza dover fornire alcuna motivazione. Conserva la ricevuta o la prova d’acquisto, ti sarà utile per avviare la pratica.
Come avviare un reso
Puoi avviare il reso in due modi. Direttamente dal sito, tramite la funzione dedicata “Recedere dal contratto”, che trovi nell’area del tuo account e qui sotto. In alternativa puoi scriverci a info@cerae.it, oppure inviarci il modulo di recesso compilato. Ti consigliamo di contattarci prima di rispedire il pacco, così ti diamo le istruzioni e l’indirizzo corretto; la tua richiesta resta comunque valida se inviata entro i 14 giorni.
Recedere dal contratto
Puoi esercitare il diritto di recesso entro quattordici giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Compila i campi seguenti. Riceverai una ricevuta con la data e l'ora della richiesta.
Condizioni del prodotto restituito
Puoi aprire la confezione ed esaminare la candela come faresti in un negozio. Ti chiediamo però di maneggiarla con cura: sei responsabile della eventuale diminuzione di valore dovuta a un utilizzo che va oltre la semplice verifica del prodotto. In quel caso potremo trattenere dal rimborso una somma corrispondente.
Prodotti difettosi o danneggiati
Controlla il tuo ordine al momento della consegna. Se l’articolo è difettoso, danneggiato, oppure se hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci subito. Inviaci le foto degli articoli interessati, insieme al tuo nome e al numero d’ordine, così possiamo valutare e risolvere il problema rapidamente. In questi casi il reso non comporta alcun costo per te.
Caratteristiche dei prodotti
Ogni candela viene versata e rifinita a mano. Per questo il colore e l’aspetto possono variare leggermente da un esemplare all’altro, e piccole bolle d’aria possono essere presenti. Sono caratteristiche naturali del prodotto e non vengono considerate difetti.
Smarrimenti durante la consegna
Nel raro caso in cui il pacco vada smarrito durante il trasporto, ce ne occupiamo noi. Contattaci e provvederemo a un rimborso o a una sostituzione, gestendo direttamente la verifica con il corriere.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso non si applica alle candele personalizzate e agli ordini realizzati secondo tue specifiche indicazioni, perché si tratta di prodotti confezionati su misura. Ti invitiamo a verificare con attenzione tutte le specifiche prima di confermare un ordine personalizzato. Resta valida la tutela in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Scambi
Vuoi un altro articolo? Il modo più rapido è restituire quello attuale e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Rimborsi
Ti aggiorneremo non appena avremo ricevuto e verificato il reso. Se il rimborso viene approvato, riaccrediteremo l’importo sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto, comprese le spese di consegna standard. Tieni presente che la tua banca o la società emittente della carta potrebbe richiedere qualche giorno per elaborare l’accredito.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, tranne nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o errato, in cui le sosteniamo noi. Se hai scelto una consegna più rapida rispetto a quella standard, il rimborso delle spese di spedizione è limitato al costo della spedizione standard.
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi, scrivici a info@cerae.it. Siamo qui per aiutarti.
